好事是否做到底：企业停止承担社会责任后消费者的态度变化

　　《南开管理评论》

　　【作者】 朱华伟; 涂荣庭; 靳菲;

　　【机构】 武汉大学经济与管理学院; 深圳大学管理学院;

【摘要】企业社会责任方面的研究集中于探讨企业承担社会责任的正面影响，鲜有涉及企业停止承担社会责任的后果,致使学界和业界对企业社会责任的全面影响缺乏认识.。本文通过三个研究，将触角延伸到企业停止承担社会责任的情形，从动态视角分析公众的态度变化。预研究通过论坛收集整理资料进行内容分析，提出研究问题。在此基础上，我们展开两个实证研究。研究一探究企业停止社会责任对公众态度的影响，以及不同方式对上述影响的调节作用。借鉴企业承担社会责任的方式分类，我们将企业停止承担社会责任的方式分为主动停止和被动停止。实验研究发现，企业承担社会责任虽然可以提高公众态度，但是停止承担社会责任又会降低公众态度，而且主动停止相对于被动停止的负面影响更大。因此，停止方式感知是影响公众态度的关键因素。随后，研究二探究企业如何影响公众对企业停止社会责任方式的感知。本研究引入一个重要的影响因素——企业承担社会责任的时间,并建立它对企业停止方式感知的作用机制。实验研究揭示，企业在停止前承担社会责任的时间越长，公众越相信企业是出于利他动机参与公益事业，进而推断企业更可能是被迫停止社会责任。本研究对企业社会责任的理论研究和管理实践均具有启示意义。

【关键词】 企业社会责任; 停止方式; 持续时间; 动机归因;

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